Kundenservice

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Haben Sie eine Frage? Prüfen Sie, ob Ihre Frage unter den häufig gestellten Fragen ist. Vielleicht finden Sie Ihre Antwort im Handumdrehen.

Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Kein Problem, wir sind für Sie da. Sie können unsere Mitarbeiter erreichen über:

Telefon: +49 (0) 261 98881005
E-Mail: print@myprint.monster

Das können Sie jederzeit!
Um Ihre persönlichen Daten oder die Standardlieferadresse zu ändern, klicken Sie in Ihrem Konto rechts auf Ihr Profilbild und gehen Sie auf den Reiter ‚Konto & Einstellungen‘.
Möchten Sie Ihre Firmendaten oder die Rechnungsadresse ändern?
Senden Sie eine E-Mail mit den neuen Angaben an print@myprint.monster.
Wir werden das so schnell wie möglich für Sie ändern.

Auch wir sind nie glücklich, wenn etwas nicht funktioniert!
Sich nicht anmelden zu können, kann verschiedene Ursachen haben.

Zum Beispiel:

– Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort richtig eingegeben haben. Ein Tippfehler ist leicht gemacht.
– Erstellen Sie ein neues Passwort. Ganz einfach: Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
– Löschen Sie die Cookies in Ihrem Internetbrowser. Diese Daten können über die Einstellungen Ihres Browsers gelöscht werden.

Können Sie sich immer noch nicht anmelden?
Bitte kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Arbeiten Sie mit mehreren Personen zusammen und ist es praktisch, dass diese sich auch bei myprint.monster anmelden können?
Wenn ja, fügen Sie eigene Konten hinzu, damit sich mehrere Personen innerhalb Ihrer Organisation mit ihren eigenen Anmeldedaten anmelden und bestellen können.

Das ist ganz einfach:
Klicken Sie auf Ihr Profilbild auf der rechten Seite Ihres Kontos, gehen Sie auf den Reiter „Konto & Einstellungen“ und klicken Sie dann auf „Konten verwalten“.
Dort können Sie E-Mail-Adressen, die mit Ihrem eigenen Konto identisch sind, nach dem @-Zeichen hinzufügen.
Möchten Sie eine weitere E-Mail-Adresse hinzufügen? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

Sind Sie sicher, dass Sie uns verlassen wollen?
Wir würden es bedauern.
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an print@myprint.monster. Dann wird Ihr Konto gelöscht.

Unsere Mitarbeiter sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Rufen Sie an oder mailen Sie uns!

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

In unserer Datenschutzerklärung erläutern wir, warum und wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
Wir helfen Ihnen bei Fragen zum Datenschutz gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter print@myprint.monster.

Möchten Sie wissen, welche Daten wir bei myprint.monster über Sie verarbeiten?
Das ist möglich! Sie können einen Prüfauftrag anfordern.
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an print@myprint.monster.

Wir sind eine reine Online-Druckerei mit direktem Versandservice.
Deshalb können Sie uns nicht einfach besuchen!

Sie möchten eine Auswahl unserer Produkte sehen?
Vereinbaren Sie einen Termin in unserem Showroom.
Bitte rufen Sie uns an oder schreiben eine E-Mail für einen Termin!

Telefon: +49 (0) 261 98881005
E-Mail: print@myprint.monster

Showroom:
myprint.monster GmbH
Moselweißer Straße 42
56073 Koblenz

Wir tun alles, was wir können, um es bei Ihnen wieder gut zu machen.
Eine Reklamation ist schon ärgerlich genug. Deshalb versuchen wir, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten, in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

Leider können Sie den Status Ihrer Reklamation nicht online einsehen.

Natürlich können Sie uns jederzeit für ein Update kontaktieren!

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit wir schnell auf Ihre Reklamation reagieren und eine gemeinsame Lösung finden können, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

Wählen Sie über Ihre Bestellübersicht die zu beanstandende Bestellung aus. Öffnen Sie die Bestellung. Auf der Seite Links oben erhalten Sie unterschiedliche Möglichkeiten, unter anderem „Reklamation einreichen“. Über diesen Link kommen Sie in ein Formular, das Sie in kleinen Schritten durch den Reklamationsprozess leitet.

Unser Bitte: Machen Sie für eine Reklamation vorab Fotos von den Artikeln und deren Verpackung. So können wir Ihre Reklamation noch besser und schneller bearbeiten. Insbesondere wenn Artikel schon bei der Lieferung offensichtliche Schäden aufweisen dokumentieren Sie dies im Beisein des Versanddienstleisters.

Haben Sie eine Reklamation zu einem anderen Thema? Kontaktieren Sie uns dann per E-Mail an print@myprint.monster.

Ja, das geht! Sie sind herzlich willkommen.

Allerdings liefern wir aktuell nur nach Niederlande, Belgien und Österreich!

Lesen Sie alles über Versandkosten in diesem Artikel!

Schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind!

Bei individuell angefertigten Waren oder Artikeln mit eigenem Aufdruck ist der Widerruf und Rücktritt vom Kauf gesetzlich ausgeschlossen.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) entfällt das übliche 14-tägige Widerrufsrecht für Produkte, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Fertige Artikel, wie z. B. ein Sonnenschirmfuß oder Spanner, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden. Wichtig ist, dass sich der Artikel in der Originalverpackung befindet und unbeschädigt und vollständig ist.

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie uns!

Bitte beachten Sie: Der volle Kaufbetrag wird innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto zurückgebucht. Wenn Sie Ihre komplette Bestellung zurücksenden, erhalten Sie auch die Versandkosten erstattet.

Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Wir sind eine Online-Druckerei, alle Prozesse laufen bei uns automatisiert – dazu gehört auch der Versand.

Ja, das ist ganz einfach! Gehen Sie auf der linken Seite Ihres Kontos zu „Bestellungen“ und öffnen Sie die Bestellung, die Sie erneut aufgeben möchten. Unter der Rubrik „Selbst machen“ Klicken Sie dann auf den Menüpunkt Nachbestellen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie erneut bestellen möchten. Diese Artikel (inklusive Datei) werden dann in Ihren Warenkorb gelegt. Öffnen Sie Ihren Warenkorb, prüfen Sie die Dateien und bestellen Sie. Ganz einfach!

Ja, die meisten Artikel in unserem Sortiment können innerhalb von 48 Stunden abgeholt oder versendet werden, wenn Sie vor 16:30 Uhr bestellen. Für diesen schnellen Service zahlen Sie einen Eilzuschlag. Die aktuellen Lieferzeiten und Preise finden Sie auf den Produktseiten bei probo.de.

In den meisten Fällen können Sie die Bestellung stornieren, bis sie in Produktion ist. Gehen Sie zu „Bestellungen“ auf der linken Seite Ihres Kontos und öffnen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten. Klicken Sie auf die Bestellung, sodass sich die Bestellübersicht öffnet. Im Kader „selbst machen“erhalten Sie unterschiedliche Optionen, unter anderem „Bestellung stornieren“. Sobald der Link grau und nicht mehr klickbar ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und steht sie zur Produktion bereit.

Nein, leider nicht. Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Solange wir Ihre Bestellung jedoch nicht in Produktion genommen haben, können Sie sie in den meisten Fällen kostenlos stornieren. Sie können dann eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen aufgeben.

Bestellen Sie ein großvolumiges Produkt oder bestellen Sie eine große Menge desselben Materials? Das ist vorteilhaft! Ihr (gestaffelter) Rabatt wird automatisch von Ihrem Warenkorb abgezogen. Aufgrund der Vielfalt unseres Sortiments ist der Mengenrabatt pro Produkt und Material unterschiedlich.

Ja, das geht! Wir organisieren das einfach für Sie. Wählen Sie beim Abschließen Ihrer Bestellung die Option „Mehrere Lieferadressen“. Sammeln Sie die Adresslisten in einer Tabellenkalkulationsdatei. Tipp: Laden Sie diese Excel-Vorlage herunter. Senden Sie die Datei und Ihre Probo-Nummer an kundendienst@probo.de.

Bitte beachten Sie: diese Option ist für Eilbestellungen nicht verfügbar.

Wenn Sie einen Auftrag mit einer hohen Auflage und/oder einer großen Fläche (mehr als 100m²) haben, ist es natürlich möglich, ein Angebot anzufordern. Senden Sie eine E-Mail mit einer klaren Beschreibung des Auftrags an kundendienst@probo.de. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb eines Arbeitstages ein passendes Angebot zu machen.

Wir sind weltweit tätig. Wir liefern Ihre Bestellung nach Österreich, Belgien, den Niederlanden, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Schweden und natürlich Deutschland. Möchten Sie ein Paket in ein anderes Land schicken, das nicht auf dieser Liste steht? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir suchen gerne mit Ihnen gemeinsam nach den Möglichkeiten.

Ja, das geht! Beim Abschließen Ihrer Bestellung können Sie ankreuzen, dass Sie die Artikel anders verpacken möchten. Beschreiben Sie dann, um welche Artikel es sich handelt und wie wir sie verpacken dürfen. Hierfür zahlen Sie einen Aufpreis. Wir werden versuchen, Ihnen innerhalb eines Arbeitstages einen Vorschlag zu machen.

Bitte beachten Sie: diese Option ist für Eilbestellungen nicht verfügbar.

Wie ärgerlich, dass Sie keine Bestätigung erhalten haben! Was Sie tun können: Gehen Sie auf der linken Seite Ihres Kontos auf „Bestellungen“ und prüfen Sie, ob Ihre Bestellung in der Liste steht. Ist Ihre neue Bestellung in der Liste? Dann ist alles in Ordnung, wir haben Ihre Bestellung korrekt erhalten.

Sie können Ihre Bestellung nach 15 Minuten nicht in Ihrem Konto finden? Dann ist wahrscheinlich etwas schief gelaufen. Bitte kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir versenden alles White-Label in Blanko-Paketen. Sie werden also nirgendwo auf der Verpackung Probo sehen. So können Sie Ihre Bestellung sorglos direkt an Ihren Kunden liefern lassen!

Unser Tipp: Personalisieren Sie Ihre Bestellung und fügen Sie Ihren eigenen Lieferschein hinzu. Sie erhalten die Möglichkeit im letzten Bestellschritt. Laden Sie zum Beispiel eine persönliche Notiz für Ihren Kunden hoch. Was immer Sie wollen. Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf und verwandeln Sie den Lieferschein in eine clevere Verkaufschance!

Haben Sie im Voraus bezahlt? Dann erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von fünf Werktagen auf Ihr Konto. Haben Sie nach zehn Arbeitstagen noch nichts erhalten? Das ist nicht die Absicht, es wird wahrscheinlich etwas schief gelaufen sein. Bitte kontaktieren Sie uns.

Das ist ärgerlich! Prüfen Sie zunächst, ob der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde. Ist es nicht der Fall? Dann können Sie die Bestellung erneut aufgeben. Die Artikel in Ihrem Einkaufswagen werden gespeichert.

Wenn Sie Zweifel haben oder keine Lösung finden können? Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns. Wir sind für Sie da!

Das ist natürlich ärgerlich. Kontaktieren Sie uns, wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen!

Unter dem Tab „Rechnungen“ im Menü auf der linken Seite Ihres Kontos finden Sie alle Ihre Rechnungen in einer Übersicht. Sie können sie direkt aus der Übersicht heraus bezahlen und nach Wunsch herunterladen und sich so ihre Buchhaltung vereinfachen.

Außerdem erhalten Sie nach der Bestellung eine digitale Rechnung in Ihr Postfach.

Möchten Sie den ausstehenden Betrag manuell überweisen? Das ist natürlich auch möglich! Geben Sie in der Zahlungsbeschreibung immer Ihre Rechnungs- und Kundennummer an. Auf diese Weise können wir Ihre Zahlung noch schneller bearbeiten.

Unter dem Tab „Rechnungen“ im Menü links in Ihrem Konto finden Sie alle Ihre Rechnungen in einer Übersicht. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie außerdem eine digitale Rechnung in Ihr Postfach.

Unter dem Tab „Rechnungen“ im Menü auf der linken Seite Ihres Kontos finden Sie alle Ihre Gutschriften und Rechnungen in einer Übersicht.

Außerdem erhalten Sie eine digitale Gutschrift in Ihrem Postfach.

Nein, das ist leider noch nicht möglich.

Bei myprint.monster haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsarten:

Mollie: über Ihr Mollie Konto

PayPal: über Ihr Paypal oder Mollie Konto

Kreditkarte: verfügbar für Mastercard und Visa – über Ihr Mollie Konto

Das ist ganz einfach! Klicken Sie in Ihrem Konto rechts auf Ihr Profilbild und gehen Sie zu „Konto & Einstellungen“. Unter Ihren Firmeninformation können Sie Ihre Standardlieferadresse ändern. Die neue Adresse wird dann im Bestellvorgang als Standardadresse angezeigt, was praktisch ist, wenn Sie schnell bestellen möchten.

Natürlich werden wir es versuchen! Wir bleiben jedoch von den Lieferdiensten abhängig. Es ist möglich, dass Ihr Paket aufgrund der Hektik der Zustelldienste etwas später zugestellt wird. Die Zuverlässigkeit ist je nach Zustelldienst unterschiedlich. Mit Zuverlässigkeit meinen wir: die Zustellung Ihrer Pakete zum gewählten Termin. Etwaige Verzögerungen im Produktionsprozess sind nicht berücksichtigt worden.

Eine Verzögerung ist immer ärgerlich, das tut uns leid. Prüfen Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung über Track & Trace. Sehen Sie, dass Ihre Sendung von UPS verzögert wurde? In den meisten Fällen wird die Bestellung am nächsten Arbeitstag ausgeliefert. Müssen Sie länger als zwei Arbeitstage warten oder haben Sie andere Fragen? Sprechen Sie uns gerne an. Wir sind für Sie da!

Hinweis: Der Speditionsversand kann noch nicht über Track & Trace verfolgt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Zu diesen Zeiten sind Sie herzlich willkommen:

Probo – Dokkum
Montag bis Freitag: 06:00 bis 22:00 Uhr
Samstag: 08:00 bis 17:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

ONB – Aalsmeer
Montag bis Freitag: 08:30 Uhr bis 13:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen

ONB – Apeldoorn
Montag bis Freitag: 08:30 Uhr bis 13:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen

ONB – Bornem (BE)
Montag bis Freitag: 08:30 Uhr bis 13:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen

ONB – Dordrecht
Montag bis Freitag: 08:30 Uhr bis 13:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen

ONB – Roermond
Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen

Bis dann!

Die Mitarbeiter*innen unserer Abholstellen sind für Sie da! Sie können Ihre Bestellung an folgenden Standort abholen:
Probo – Dokkum
Havelandoweg 2, 9101 PR Dokkum (Niederlande)

ONB – Aalsmeer
Meester Jac. Takkade 3C-20, 1432 CA Aalsmeer (Niederlande)

ONB – Apeldoorn
Schumanpark 111, 7336 AS Apeldoorn (Niederlande)

ONB – Bornem
Pedro Colomalaan 4, 2880 Bornem (Belgien)

ONB – Dordrecht
Aventurijn 191, 3316 LB Dordrecht (Niederlande)

ONB – Roermond
Paul van Schaiklaan 3B, 6045 JJ Roermond (Niederlande)

Bis dahin!

Sie können zwischen UPS, DHL, ONB und Speditionsversand wählen.

Ja, Sie können die Lieferadresse ändern, bis Ihre Bestellung versandt wird. Gehen Sie zu „Bestellungen“ auf der linken Seite Ihres Kontos, öffnen Sie die Bestellung, deren Adresse Sie ändern möchten, und klicken Sie dann auf die blaue Taste „Optionsmenü“. Gehen Sie auf „Lieferadresse ändern“ und geben Sie die neuen Adressdaten ein.

Ja, wir können einen speziellen Kurier für Sie organisieren. Lassen Sie sich Ihre Bestellung liefern, wohin Sie wollen, kein Ort ist zu verrückt! Unser Tipp: Für eine sorglose Anlieferung geben Sie uns bitte den Namen und die Telefonnummer des Ansprechpartners vor Ort über print@myprint.monster a.

Der Fahrer versucht, Ihr Paket bei den Nachbarn abzuliefern. Sollte dies nicht gelingen, kommen sie am nächsten Arbeitstag mit Ihrem Paket zu Ihnen zurück. Ist der zweite Zustellversuch erfolglos, wird Ihr Paket, wenn möglich, an der nächstgelegenen Abholstelle zugestellt oder es wird zurückgeschickt.

Das ist ganz einfach! Sobald Ihre Bestellung mit UPS versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung in einer E-Mail. Damit können Sie die Sendung leicht verfolgen. Darüber hinaus können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung in Ihrem Konto einsehen: Gehen Sie auf der linken Seite Ihres Kontos auf “ Bestellungen“ und öffnen Sie die Bestellung, deren Status Sie einsehen möchten. Momentan ist es noch nicht möglich Spedtionsversand zu verfolgen, bei Fragen können Sie sich natürlich jederzeit bei uns melden.

Unser Tipp: Lassen Sie Ihren Kunden auch seine Bestellung einfach verfolgen. Sobald der Auftrag erstellt wurde, wird Ihnen in der Auftragsbestätigung ein eindeutiger Link zugesandt. Sie finden diesen Link auch in Ihrem Konto unter ‚Bestellungen‘. Teilen Sie den Link mit Ihrem Kunden, damit Sie alle Fragen zum Versand beantworten können! Keine Sorge: Die Seite ist natürlich vollständig White-Label, so dass Ihr Kunde Probo nirgends sieht.

Natürlich können Sie das! Wir versenden alles komplett White-Label in blanko Paketen. Ihr Kunde wird also nirgendwo auf den Verpackungen Probo sehen. So können Sie Ihre Bestellung einfach direkt an Ihre Kunden liefern lassen!

Unser Tipp: Personalisieren Sie Ihre Bestellung und fügen Sie Ihren eigenen Lieferschein hinzu. Sie tun dies, während Sie Ihre Bestellung abschließen. Laden Sie zum Beispiel eine persönliche Notiz für Ihren Kunden hoch. Was immer Sie wollen. Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf und verwandeln Sie den Lieferschein in eine clevere Verkaufschance!

Natürlich ist uns eine pünktliche Lieferung wichtig!
Überprüfen Sie die Lieferzeiten oben auf den Produktseiten auf myprint.monster oder bei mehreren Produkt, im Warenkorb.
Von Montag bis Freitag ist für die meisten Produkte bis 16:30 Uhr der Abgabetermin für Ihre Bestellung.
Sind Sie mit Ihrer Bestellung zu spät dran? Der Versandtermin verschiebt sich automatisch um einen Tag.

Nein, leider können Sie kein Zeitfenster wählen.

Beim Auswählen des Produktes kann das Versanddatum ausgewählt werden.
Auf die Lieferzeit der Versanddienstleister haben wir keinen Einfluss.

Beim Abschließen Ihrer Bestellung wählen Sie ein Versanddatum.
Ab dem Versanddatum wird Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen geliefert.

Die Lieferzeiten sind abhängig vom ausgewählten Versanddienstleister.

Die Zustellzeiten in Deutschland für UPS sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

Dies gilt auch für den Speditionsversand, der aber in der Regel vor 12 Uhr mittags ausliefert.

Prüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über Track & Trace.

Unser Tipp: Sobald die Bestellung erstellt wurde, wird Ihnen in der Bestellbestätigung ein eindeutiger Link zugesandt. Diesen Link finden Sie auch auf der Bestelldetailseite.

Ein beschädigter Artikel ist sehr ärgerlich! Das tut uns Leid.

Gehen Sie zu „Bestellungen“ auf der linken Seite Ihres Kontos und klicken Sie dann auf die blaue Taste „Optionsmenü“. Dort können Sie Ihre Beschwerde durch Ausfüllen des Formulars einreichen.

Wir werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu klären.

Unser Tipp: Machen Sie vorab Fotos von dem beschädigten Artikel und seiner Verpackung. Auf diese Weise können wir Ihre Reklamation noch besser bearbeiten.

Es kann vorkommen, dass einer der Lieferdienste nicht verfügbar ist. Dies könnte daran liegen:

1. Der Lieferdienst kann nicht an die von Ihnen gewählte Adresse liefern.

2. Ihr Paket ist zu groß für den Zustelldienst.

Wie ärgerlich, dass Ihre Bestellung nicht vollständig ist!
Es könnte ein weiteres Paket unterwegs sein. Prüfen Sie daher zuerst den Versandstatus (Track & Trace) Ihrer Bestellung.

Können Sie sehen, dass kein zusätzliches Paket auf dem Weg zu Ihnen ist?

Gehen Sie dann auf der linken Seite Ihres Kontos auf „Bestellungen“ und öffnen Sie die Bestellung, die Sie nicht vollständig erhalten haben. Klicken Sie dann auf die blaue Taste „Optionsmenü“, gehen Sie zu „Beschwerde melden“ und füllen Sie das Formular aus.
Dann machen wir uns so schnell wie möglich für Sie an die Arbeit!